WhatsApp no Brasil e sua impactante base de 197 milhões de usuários
O WhatsApp, uma peça fundamental no cenário digital brasileiro, conquistou uma posição de destaque com uma das maiores taxas de adoção global. Estimativas da Meta indicam que o Brasil abriga uma impressionante base de 197 milhões de usuários, solidificando sua posição como o segundo maior mercado da plataforma, superado apenas pela Índia e à frente da Indonésia.
Essa ascendência não se limita ao âmbito do varejo e dos bancos; estende-se a empresas que exploram APIs e escritórios que adotam o aplicativo como uma alternativa ao Slack. O WhatsApp se tornou uma potência versátil, penetrando em diversos setores, incluindo o mercado financeiro, varejo, aviação e seguros, onde a necessidade de fortalecer o relacionamento com os clientes é crucial.
Durante o WhatsApp Summit 2023, o vice-presidente da Meta para o Brasil, Conrado Leister, destacou a amplitude do ecossistema, ressaltando que cada conexão representa uma oportunidade valiosa para fortalecer laços com os clientes, capturar leads e impulsionar conversões.
Guilherme Horn, Head de WhatsApp na América Latina, enfatizou a aplicação crescente do aplicativo em setores como o mercado financeiro, varejo e aviação, onde a prioridade é o estabelecimento de relações sólidas entre empresas e consumidores.
Empresas adotam o WhatsApp não apenas pela vasta base de usuários, mas pela ativa participação desses usuários. A facilidade de comunicação, a ausência de curva de aprendizado e a familiaridade do público com a plataforma são fatores decisivos. Horn destaca que 80% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens, enquanto 81% acreditam ser mais fácil enviar mensagens do que lidar com um site.
Para obter sucesso no WhatsApp Business, Horn destaca duas estratégias-chave:
- Relevância da Mensagem: Mensagens relevantes são cruciais, considerando a alta taxa de conversão do WhatsApp ao longo da jornada do usuário. A ausência de spam, comum em e-mails, contribui para a percepção positiva das mensagens enviadas pelas empresas.
- Mensagem Conveniente: A conveniência da mensagem é essencial. A escolha do momento certo, dia da semana, imagem, tom de voz e tamanho do texto são fatores que influenciam a eficácia da mensagem.
Diante do dinamismo do WhatsApp, Horn revela que a plataforma não planeja especificamente competir com ferramentas como o Slack, mas reconhece que empresas já utilizam o WhatsApp para comunicação interna.
Em resumo, ao conectar ativamente os usuários brasileiros às empresas dos mais diversos setores, o WhatsApp não apenas consolida sua posição como uma plataforma vital, mas também contribui para o crescimento sustentável dos negócios.
