WhatsApp Business: O que é, como funciona e como criar uma conta?

O WhatsApp surgiu como um aplicativo de mensagens instantâneas e não demorou muito para que começasse a ser utilizado como ferramenta de trabalho em empresas de todos os portes e segmentos.

Daí surgiu a versão comercial do aplicativo, o WhatsApp Business.

Neste artigo, vamos te contar um pouco mais sobre a versão comercial do WhatsApp, quais são as suas funcionalidades e apresentar um tutorial para que você possa criar sua conta e aproveitar todo o potencial do aplicativo. Confira!

O que é o WhatsApp Business?

Lançado em janeiro de 2018, o WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens instantâneas.

Desenvolvido para fins profissionais, a ferramenta possui diversas funcionalidades diferentes da versão tradicional.

Diferente da versão comum, em que o usuário adiciona apenas uma foto de perfil e um nome, no WhatsApp Business é possível cadastrar diversas informações relevantes sobre sua empresa, como a descrição do seu negócio, seu site, endereço de e-mail, localização e horário de funcionamento. 

Além disso, com a versão comercial do aplicativo, você consegue manter um perfil exclusivamente profissional, aumentando a credibilidade do seu negócio.

Como o WhatsApp Business funciona?

Como já dissemos, o WhatsApp Business possui diversas funcionalidades que não estão presentes na versão tradicional e que ajudam as empresas a oferecerem atendimentos com mais agilidade e qualidade.

Conheça as principais funcionalidades oferecidas pelo WhatsApp Business:

Mensagens automáticas e Respostas Rápidas

Para facilitar o atendimento e a comunicação com os clientes, a versão Business do aplicativo permite que o usuário cadastre mensagens automáticas de saudação, que são enviadas quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou 14 dias após a última conversa, e de ausência, que são enviadas quando a empresa está fora do horário de expediente ou não está em condições de responder.

Já a funcionalidade de respostas rápidas, possibilita a definição de atalhos para que as mensagens completas sejam exibidas sem a necessidade de digitá-las por inteiro.

Catálogo de Produtos

Utilizando o WhatsApp Business, a empresa poderá cadastrar todos os detalhes de seus produtos e serviços, como foto, descrição e preço, criando um catálogo completo e que pode ser acessado pelos clientes através do perfil da empresa no aplicativo.

O WhatsApp Business também permite que o usuário compartilhe informações do catálogo com os clientes durante a conversa, facilitando o compartilhamento de informações e o acesso dos consumidores aos produtos e serviços oferecidos.

Estatísticas

Apesar de serem bem simples, o WhatsApp Business oferece algumas métricas que ajudam o usuário a entender se a estratégia adotada está funcionando corretamente ou se será necessário definir ações de melhoria.

A versão comercial do aplicativo permite que a empresa acompanhe as estatísticas de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Etiquetas

O WhatsApp Business oferece ao usuário a possibilidade de cadastrar etiquetas e categorizar as mensagens de acordo com as especificações de seu negócio.

Dessa forma, torna-se mais fácil localizar uma mensagem em meio à todas as conversas existentes.

Como criar um perfil no WhatsApp Business?

Para criar um perfil comercial no WhatsApp, você deve seguir os seguintes passos:

• Faça o download do WhatsApp Business no Google Play Store ou na App Store;
• Abra o aplicativo;
• Toque em “Concordar e Continuar”,
• Permita o acesso do aplicativo aos seus contatos, fotos e arquivos;
• Insira e verifique seu telefone comercial.

Se seu número comercial já possui uma conta na versão tradicional do WhatsApp, você terá que realizar alguns procedimentos adicionais para migrar para a versão comercial.

Primeiro, você deverá realizar um backup de todos os seus arquivos e mensagens no Google Drive. Feito isso, os seguintes passos deverão ser seguidos:

• Faça o download do WhatsApp Business no Google Play Store ou na App Store;
• Abra o aplicativo;
• Toque em “Concordar e Continuar”,
• Permita o acesso do aplicativo aos seus contatos, fotos e arquivos;
• Insira e verifique seu telefone comercial;
• Aceite a transferência do número de telefone para o WhatsApp Business;
• Clique em “Continuar” e insira o código recebido.

Depois de realizar o passo a passo, a restauração das mensagens terá início e, após alguns instantes, a migração estará concluída.

Conclusão

Realizar atendimentos através do WhatsApp já é uma realidade para milhares de empresas, e, para garantir que esses atendimentos sejam realizados de forma profissional e com qualidade, é muito importante possuir as ferramentas certas.

O WhatsApp Business é uma peça fundamental para empresas que querem atender seus clientes e leads de forma profissional e por meio de mensagens instantâneas.

Outra ferramenta muito importante para garantir bons resultados para sua empresa é a Beeia.

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