Por que utilizar modelos de mensagens para iniciar e retomar conversas com clientes no WhatsApp
Para garantir uma comunicação de qualidade, o WhatsApp Business usando a mensageria oficial da Meta oferece recursos importantes para iniciar e retomar conversas com clientes, especialmente quando a janela de 24 horas se encerra ou quando não houve contato anterior. A utilização de modelos de mensagens pré-aprovados é essencial nesses casos, garantindo o cumprimento das diretrizes da plataforma e promovendo interações relevantes e seguras.
O uso de modelos de mensagens traz diversas vantagens tanto para o início de novas conversas quanto para a retomada de diálogos com clientes inativos ou após o fechamento da janela de 24 horas.
Motivos para Utilizar Modelos de Mensagens
1. Retomada da Conversa e Suporte Contínuo
Após a janela de 24 horas, os modelos de mensagens permitem retomar o contato e dar continuidade ao atendimento de forma prática e respeitosa, promovendo uma experiência de suporte contínuo ao cliente.
2. Iniciar uma Nova Conversa Sem Interação Anterior
Iniciar um contato direto no WhatsApp é muito útil quando o cliente fez uma solicitação por outros canais, como um formulário no site ou e-mail. Assim, a empresa pode transferir o atendimento para o WhatsApp, onde é possível responder de forma ágil e centralizada.
3. Promoção de Segurança e Conformidade
Os modelos de mensagens passam por um processo de aprovação do WhatsApp, que assegura que o conteúdo seja relevante e respeite a privacidade do cliente, evitando spam e garantindo uma experiência segura.
4. Notificações e Informações Relevantes
As mensagens de modelo também são ideais para enviar notificações importantes, como confirmações de pedidos, atualizações de status, lembretes de vencimento e outros alertas. Esse tipo de comunicação garante que o cliente se mantenha bem informado sobre os serviços da empresa.
5. Engajamento Proativo e Reativação de Clientes
Além de retomar contatos após 24 horas, o envio de mensagens proativas pode ser usado para reativar clientes inativos, nutrir leads e fortalecer o relacionamento com a marca. A empresa pode apresentar novidades, promoções e outras ofertas personalizadas, incentivando o engajamento de clientes antigos e novos.
Exemplos Práticos de Quando Utilizar Modelos de Mensagens
- Para Retomar Conversas Após a Janela de 24 Horas:
- Confirmação de pedidos ou pagamentos.
- Informar sobre o status de uma entrega ou serviço.
- Oferecer suporte proativo em processos que exigem etapas adicionais, como onboarding.
- Para Iniciar uma Nova Conversa com Clientes que Ainda Não Interagiram:
- Responder a solicitações feitas em outros canais, transferindo a comunicação para o WhatsApp.
- Enviar confirmações e lembretes de compromissos, como consultas, reuniões ou agendamentos de entrega.
- Engajar clientes com novidades e ofertas, mostrando produtos ou promoções relevantes.
Essas práticas ajudam a manter o cliente informado e satisfeito, criando uma experiência fluida e respeitosa.
O que são os modelos de mensagens do WhatsApp?
Os modelos de mensagens da mensageria oficial do WhatsApp são mensagens pré-formatadas que empresas podem usar para se comunicar com seus clientes de forma direta e escalável, em conformidade com as políticas da plataforma. Também conhecidos como message templates ou HSMs (Highly Structured Messages), eles permitem que as empresas enviem notificações e informações importantes de maneira automatizada e organizada, respeitando os padrões e regras de privacidade do WhatsApp.
No WhatsApp Business API, as empresas só podem iniciar conversas com os clientes usando mensagens previamente aprovadas — os modelos de mensagens. Esse sistema de permissão proporciona uma experiência de comunicação respeitosa e controlada, aumentando a confiança dos usuários na comunicação via WhatsApp. Além disso, ao limitar as mensagens iniciais a modelos aprovados, o WhatsApp assegura que o conteúdo enviado seja relevante, claro e, acima de tudo, desejado pelo cliente. Isso evita o envio de spam e promove um relacionamento mais saudável entre empresas e clientes.
