Marketing Conversacional: o que é e quais são os benefícios para seu negócio?
Você já ouviu falar em Marketing Conversacional?
Talvez você ainda não conheça essa estratégia, uma vez que ela é relativamente nova, mas ela é essencial para empresas que buscam melhorar a experiência de atendimento online dos consumidores.
Pensando nisso, trouxemos este artigo para te explicar o que é o Marketing Conversacional e quais são os benefícios que ele oferece para seu negócio. Confira!
O que é Marketing Conversacional?
O Marketing Conversacional é uma estratégia que aposta na inteligência artificial (IA) e na automatização do atendimento online para otimizar a jornada de compra dos clientes.
Nesse tipo de processo, são usados chatbots para fazer com que o fluxo de atendimento da marca seja configurado previamente e que o suporte ao consumidor possa ser realizado a qualquer momento do dia e sem a necessidade de atendentes humanos.
Assim, é possível reunir a qualidade de um atendimento humanizado e a agilidade dos chatbots em um único lugar, garantindo mais qualidade em seu suporte online e melhorando a comunicação de sua empresa com os clientes.
Quais são os benefícios do Marketing Conversacional?
Agora que você já sabe o que é o Marketing Conversacional, é hora de conhecer algumas das vantagens que essa estratégia oferece para o atendimento virtual de seu negócio.
Acompanhe:
Atendimento 24 horas
Um dos problemas do atendimento humano é que é quase impossível oferecer atendimentos 24 horas por dia, 7 dias na semana.
O Marketing Conversacional, por sua vez, trabalha com chatbots e com a IA, o que faz com que seja possível oferecer atendimento durante todos as horas do dia e em todos os dias da semana e garantir que o cliente receba suporte a qualquer momento.
Vale destacar, porém, que a adoção desse tipo de estratégia não anula completamente o atendimento humano, pois existem casos em que é necessário que haja um atendente disponível para atender os clientes e resolver possíveis problemas ou dúvidas.
Otimização do tempo
Outra vantagem do Marketing Conversacional é que as dúvidas dos clientes são respondidas em tempo real, sem a necessidade de aguardar a disponibilidade de um humano para realizar o atendimento.
Assim, é possível otimizar o tempo de resposta de sua empresa, o que proporciona experiências positivas para seus contatos e, consequentemente, melhora a conversão e as vendas de seu negócio.
Suporte humanizado
Automatizar seu atendimento não significa dar respostas robotizadas para os clientes de sua empresa.
Na verdade, um bom Marketing Conversacional faz com que o cliente se questione se ele está realmente sendo atendido por um robô ou por um ser humano.
Por isso, é importante garantir que, ao implementar essa estratégia, as mensagens que serão enviadas através dos chatbots utilizem uma linguagem humanizada e que façam com que seus contatos se sintam em um diálogo com uma pessoa, e não com um robô.
Redução de custos
Ao adotar o Marketing Conversacional, é possível otimizar a jornada de compra de seus clientes, tornando-a mais curta e fluida.
Assim, sua empresa pode reduzir os custos necessários para a conversão de novos consumidores e garantir um melhor retorno sobre o investimento (ROI).
Conclusão
Você entendeu o que é o Marketing Conversacional e como ele pode ajudar a melhorar os resultados de seu negócio?
Então agora é hora de escolher uma ferramenta que possa te ajudar a automatizar seus atendimentos e implementar essa estratégia.
E para isso, você pode contar com a Beeia!
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Assim, além de oferecer um suporte online mais ágil e eficiente, você também garante respostas humanizadas e satisfatórias para seus clientes, assegurando que suas experiências sejam positivas e que sua marca alcance melhores resultados.
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