Como aplicar a brevidade inteligente nas conversas via WhatsApp

Introdução

Em um mundo onde o tempo é curto e a atenção, ainda menor, ser conciso e direto pode fazer toda a diferença no atendimento ao cliente. É aqui que o conceito de brevidade inteligente se torna uma ferramenta poderosa, especialmente nas interações via WhatsApp. Neste artigo, vamos explorar como as empresas podem otimizar suas conversas utilizando esse método para garantir respostas rápidas e objetivas, sem perder a qualidade no atendimento.

O que é brevidade inteligente?

A brevidade inteligente, termo cunhado pelos fundadores da Axios no livro Smart Brevity, trata da arte de comunicar o essencial de forma clara e direta, sem sobrecarregar o interlocutor com informações desnecessárias. A ideia é que, em vez de falar muito, você fale o suficiente para capturar a atenção, engajar e ser compreendido rapidamente.

Por que aplicar brevidade inteligente no WhatsApp?

No WhatsApp, os clientes esperam respostas ágeis e objetivas. Textos longos podem ser ignorados ou deixar o usuário confuso. Aplicando a brevidade inteligente, você:

1. Ganha tempo: Responde de forma direta, sem enrolações.
2. Mantém o foco: Transmite apenas as informações essenciais.
3. Engaja melhor: Mensagens curtas e claras têm maior probabilidade de serem lidas e compreendidas.
4. Passa profissionalismo: Mensagens bem elaboradas, sem exagero, demonstram preparo e eficiência.

O impacto das redes sociais no comportamento dos usuários

Com o crescente uso das redes sociais, o comportamento dos usuários mudou drasticamente. Estudos mostram que, em média, as pessoas têm uma capacidade de atenção de apenas 8 segundos ao consumir conteúdos online. Plataformas como Instagram, TikTok e X (antigo Twitter) popularizaram conteúdos rápidos e altamente visuais, fazendo com que os consumidores esperem mensagens curtas, impactantes e de fácil entendimento em todas as formas de comunicação, incluindo o WhatsApp. Para captar e manter o interesse dos usuários, é crucial que as empresas adotem uma comunicação eficiente, com foco em clareza e objetividade. Isso significa que, ao aplicar a brevidade inteligente, você se adapta a esse novo comportamento e aumenta as chances de engajar e converter seus leads, despertando o interesse logo nos primeiros segundos da interação.

5 Princípios para aplicar a brevidade inteligente nas suas conversas no WhatsApp

Comece pelo ponto principal
Ao iniciar uma conversa ou uma resposta, vá direto ao que importa. Não use longas introduções ou explicações preliminares. Pergunte-se: “Qual é a informação mais importante aqui?”. Exemplo:

• Antes: “Olá, tudo bem? Espero que esteja bem. Gostaria de falar sobre a nossa nova promoção de planos de assinatura. Temos várias opções interessantes, inclusive uma que pode se encaixar perfeitamente no seu perfil.”
• Depois: “Olá! Temos uma nova promoção que pode ser ideal para você. Posso enviar mais detalhes?”

2. Use listas e quebre o texto
   Listas numeradas ou com marcadores ajudam a organizar as informações, facilitando a leitura. Ao invés de parágrafos longos, quebre a mensagem em tópicos fáceis de consumir. Exemplo:
   • Antes: “Temos três planos disponíveis, um básico, outro intermediário e um avançado. O básico oferece x, o intermediário oferece x e y, e o avançado inclui x, y e z.”
   • Depois:
     “Temos três planos:
     • Básico: Inclui x.
     • Intermediário: Inclui x e y.
     • Avançado: Inclui x, y e z.”

3. Evite jargões e termos complicados
   Fale a língua do cliente, evitando termos técnicos que podem confundir. Se um termo mais complexo for necessário, explique-o de forma simples.
   • Antes: “A plataforma integra via API REST com webhook para gerenciamento de endpoints.”
   • Depois: “Nossa plataforma se conecta com outras ferramentas de forma automática, facilitando o uso.”

4. Faça perguntas diretas
   Perguntas claras e diretas incentivam respostas rápidas e objetivas, além de facilitar o andamento da conversa.
   • Antes: “O que você acha dessa solução? Ela poderia ser útil para a sua empresa? Podemos marcar uma conversa para falar mais sobre isso?”
   • Depois: “Essa solução parece interessante para você? Podemos agendar uma conversa?”

5. Utilize call-to-action simples
   Ao final de uma mensagem, sempre deixe claro qual é o próximo passo. Use verbos diretos e frases curtas para guiar o cliente para a ação.
   • Antes: “Se estiver interessado, por favor, entre em contato conosco e poderemos discutir mais detalhes sobre a sua situação e o que podemos fazer para ajudar você a atingir seus objetivos.”
   • Depois: “Quer saber mais? Me envie uma mensagem e agendamos uma conversa.”

Exemplos práticos de brevidade inteligente em conversas via WhatsApp

1. Mensagem de boas-vindas:
   • Antes: “Obrigado por entrar em contato com a nossa empresa! Estamos felizes que você tenha mostrado interesse em nossos serviços. Nosso atendimento é das 9h às 18h. Qual seria o melhor horário para falarmos?”
   • Depois: “Obrigado pelo contato! Nosso atendimento é das 9h às 18h. Qual o melhor horário para você?”
2. Confirmação de agendamento:
   • Antes: “Olá, tudo bem? Estamos enviando esta mensagem para confirmar a sua consulta agendada para sexta-feira, dia 15 de julho, às 14h. Por favor, nos avise se houver qualquer mudança ou se precisar alterar o horário.”
   • Depois: “Consulta confirmada: sexta, 15/07, às 14h. Precisa alterar? Me avise!”

Conclusão

Aplicar a brevidade inteligente nas conversas via WhatsApp não apenas melhora o atendimento, mas também acelera o processo de comunicação, mantendo o cliente engajado e focado no que realmente importa. Experimente essas dicas na sua próxima interação e veja a diferença que faz ser claro, direto e eficaz.